MAKE QUALITY GREAT AGAIN. Design Thinking desde una perspectiva del pensamiento Lean (I)

... Diría más, estas ideas son más perjudiciales que algo no útil, son contraproducentes, así que Let's (re)feel & think, (re)fuel & fill the thing's tank ((re)sintamos y pensemos, (re)llenemos el depósito de la cosa).

¿Es posible que el problema esté en que los ingenieros juegan (con demasiada frecuencia) el papel del mando intermedio Gatekeeper, el cual filtra el flujo de información?

 

La Calidad (con mayúscula) no lo está pasando bien. ¿Por qué? Tal vez podamos responder y resolverlo, a través del Design Thinking desde una perspectiva del pensamiento Lean. Una de las definiciones de Design Thinking dice que se trata de entender el presente e imaginar el futuro en el ciclo continuo de observar, reflexionar y hacer. Este ciclo probablemente tenga más sentido ser definido entre las fases de ideación, prototipo y prueba. Y las dos fases anteriores a estas, donde se enfatizan la empatía y la definición del problema, es (en mi opinión) donde se encuentra la clave del asunto. Si el ingeniero lidera, se ocupa y asume (humildemente) el bucle de mejora, alguien más, con habilidades soft y directivas, puede facilitar una buena conclusión del Design Thinking orientado a hacer que la Calidad sea grande nuevamente (Make Quality great again). La comprensión de un problema es la etapa más importante para su resolución (incluye la percepción y las consecuencias de la no resolución de la necesidad). Para hacer esto, me encanta la visión del Mind Mapping (para desgracia de mis alumnos ;-) y el método de resolución de problemas '5 Whys' (5 porqués).

 

La big Q debe ser reanimada. La Calidad es una ciencia, un conjunto de conocimientos por sí misma, y el hecho de que deseablemente deba estar integrada en todas las demás disciplinas, no le puede negar el hecho de existir independientemente del resto, porque de lo contrario, en su implementación, nosotros, estamos haciendo eso de enviar el correo-e de la calidad a múltiples receptores, dispersando la tarea que debe realizarse, y sabemos que esto generalmente deriva en el hecho de que de todos los destinatarios nadie entiende la misión como propia, nadie la hace suya, nadie inicia la acción.