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Este Workshop le ayudará a entender qué implica la implantación de un sistema de gestión de calidad total en una empresa.

 

Duración:

1 día (9-17)


Descripción

La gestión de la calidad total apareció en el momento en que se constataron dos aspectos de vital importancia para conseguir una organización altamente competitiva: que la calidad iba más allá de un control al final de un proceso productivo, hay que prevenir que el error suceda, ahorrando así costes y tiempo, y  la importancia del empowerment, conseguir el compromiso de las personas de una organización.

Este Workshop le ayudará a entender qué implica la implantación de un sistema de gestión de calidad total en una empresa, sus componentes básicos como son el liderazgo, la gestión por procesos, el consenso con las personas de la organización, y su objetivo principal, la satisfacción del cliente y la sociedad, siempre teniendo en cuenta la innovación.


Objetivos

 

Contenido

Este workshop está basado en un formato práctico, de manera que se complementa el conocimiento de los conceptos clave mediante discusión simulación de casos y ejercicios en equipo:

Casos y Ejercicios prácticos: indicadores, mapa de procesos y gestión de una queja.

 
Destinatarios