¿Desperdicio? ¡Nos hace hervir la sangre!

Gracias a la metodología lean, una unidad de atención primaria en Cataluña ha simplificado su proceso de extracción de sangre, mejorando la experiencia del paciente y la sensación de estrés de su personal.

El Servicio Catalán de la Salud – CatSalut – está llevando a cabo un proyecto ambicioso y pionero para mejorar los resultados de los pacientes en toda su red de unidades de atención primaria (Centros de Atención Primaria – CAP). Puede leer sobre esto en este artículo de Planet Lean.

Nuestro CAP de Sant Felíu de Guíxols, localidad situada en la conocida zona de la Costa Brava, también participa en esta iniciativa. Nuestro proyecto lean se centró en agilizar el proceso de extracción de sangre, que atiende a alrededor de 75 pacientes cada día, de lunes a viernes.

Nuestro primer paso fue observar el proceso en el transcurso de una semana y medir minuciosamente los tiempos. Esto nos ayudó a aclarar nuestro estado actual. Éramos conscientes de que existían problemas, pero antes de adoptar el pensamiento Lean no entendíamos completamente su naturaleza y su impacto en nuestro trabajo. Parar, observar, tomar tiempos y analizar profundamente la situación creó un sentido de urgencia en el equipo y nos animó a realizar los cambios necesarios en el proceso.

Los principales problemas que identificamos fueron que alrededor del 80% de esos 75 pacientes se presentaban a la misma hora, a primera hora de la mañana. A menudo hacían fila afuera, en la calle, mucho antes de las 8:00, con la esperanza de ser atendidos antes de su cita programada. Esto, junto con el hecho de que la carga de trabajo no estaba balanceada por igual entre las seis enfermeras y un auxiliar de enfermería (TCAI) del servicio, generó un gran cuello de botella y un ambiente de trabajo muy caótico.

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