No importa cuánto intente convencerles acerca de Lean, algunas personas se mantienen tercas, agresivas e indefensas. Entonces, en lugar de presionarlos, pídales que obtengan las respuestas apropiadas por usted.
Si bien lean coloca la valoración de las "personas" en uno de sus pilares fundamentales, no hay muchos detalles sobre cómo modificar la práctica lean, cuando el aprendiz o el cliente es desafiante, frágil, obstructivo o desinteresado. La creencia común expresada en muchos escritos y prácticas Lean es que una vez que expliques o demuestres cuán sorprendente y productivo es el pensamiento Lean, la otra persona se ganará y cambiará su comportamiento.
Sin embargo, la investigación es bastante clara en cuanto a que no importa cuán convincente sea nuestro argumento, hay personas cuyo incumplimiento, agresión, impotencia o terquedad tienen sus raíces en causas que no pueden ser removidas ni por la lógica ni por el entusiasmo.
12 años de series de datos de la Encuesta Nacional de Salud de la Población Canadiense (Statistics Canada, 2010) entre canadienses de 50 años o más muestran que tres de cada cuatro fumadores con enfermedades respiratorias no dejan de fumar, la mayoría de las personas con diabetes o enfermedades cardíacas no mejorarán físicamente activo y prácticamente nadie diagnosticado con cáncer, enfermedad cardíaca, diabetes o accidente cerebrovascular aumentará su consumo de frutas y verduras en base a haber recibido información sobre los beneficios de hacerlo.
E imponerles nuestra forma de hacer las cosas no ayudará en absoluto. ¿Cuando se impone alguna vez, ayuda?
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