La escalera mecánica de los problemas

Un sistema de gestión diaria con métricas de rendimiento diarias les da a los cuidadores la sensación de que los gerentes realmente están prestando atención, que los problemas realmente se están abordando y que, con el tiempo, esto significará estabilidad y un menor nivel de estrés para todo el personal, dice Jim Womack.

He pasado mucho tiempo en los últimos años tratando de entender cómo las organizaciones pueden crear una estabilidad básica en sus operaciones diarias a través de una gestión diaria rigurosa, con el objetivo de crear una plataforma estable para la mejora sostenible. Uno de mis esfuerzos más intensos fue la observación repetida de la práctica gerencial diaria en Lantech mientras me desempeñaba como asesor editorial del libro de Jim Lancaster, The Work of Management. Este volumen presenta lo que creo que es un método convincente de gestión diaria para una empresa de fabricación relativamente pequeña: menos de 500 empleados con solo dos instalaciones de producción.

Toyota proporciona un ejemplo alternativo, usando los mismos métodos básicos en un negocio de fabricación muy grande con 364.000 empleados en todo el mundo. Esta organización es sin duda el líder mundial en gestión diaria y mejora continua dirigida a respaldar los objetivos del Hoshin de alto nivel, como describí a partir de la observación directa en mi anterior Lean Post La cascada del Hoshin.

Pero, ¿qué pasa con las grandes empresas en las industrias de servicios que creo que podrían obtener aún más beneficios de la gestión diaria? He visto muchos ejemplos de reuniones diarias en primera línea en servicios financieros, comida rápida y restaurantes, sanidad, etc., con intentos engorrosos de añadir los hallazgos para niveles gerenciales más altos. Hasta hace poco no había visto nada que se sintiera como un proceso sólido y sostenible que creara la base para la mejora. (No digo que no hayan existido, por supuesto. Es un mundo grande y no puedo verlo todo).

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