Volando alto: El pensamiento Lean en Avianca

Hablamos con el VP de Mantenimiento e Ingeniería de Avianca para conocer los esfuerzos que está haciendo la aerolínea para cumplir su promesa a los pasajeros.

Roberto Priolo: ¿Puedes contarnos un poco sobre el trabajo del Departamento de Mantenimiento e Ingeniería de Avianca?

Albert Pérez: La seguridad es, por supuesto, nuestro principal objetivo: con nuestro programa de mantenimiento, garantizamos que todos los componentes y motores se inspeccionen periódicamente y que cualquier problema se solucione rápidamente. Esto significa responder inmediatamente a cualquier problema que se detecte, pero también –cada vez más– tratar de anticipar los problemas utilizando la enorme cantidad de datos que recopilamos de un vuelo determinado.

Trabajamos para garantizar que los aviones estén disponibles para nuestros pasajeros día tras día. Esto es parte de nuestro compromiso de llevarlos a su destino de forma segura y puntual. Esto es especialmente importante para nosotros ahora: la aerolínea tiene un ambicioso plan de expansión que incluye más rutas y conexiones más frecuentes.

RP: Avianca es una de las aerolíneas en operación continua más antigua del mundo. ¿Cómo se puede cambiar una empresa de 104 años y por qué cree que el pensamiento Lean podría ser la manera de hacerlo?

AP: Incluso antes de la pandemia del Covid-19, durante la cual todas las aerolíneas sufrieron, nos habíamos dado cuenta de que necesitábamos una transformación, y ya llevamos dos años y medio en ello: nuestro objetivo actual es hacer que volar sea accesible para todos (algo a lo que los europeos, por ejemplo, están más acostumbrados, dada la presencia de compañías de bajo coste consolidadas como Ryanair, Wizzair o Vueling). La gente quiere y necesita volar, y nos estamos transformando para que puedan hacerlo.

Por supuesto, cambiar la cultura y los comportamientos en una organización heredada de 14.000 personas no es fácil, pero creemos que el pensamiento Lean es el enfoque perfecto para lograr el éxito. Existen dos motivos principales para esto. En primer lugar, permite que arraigue una cultura de resolución de problemas, animando a las personas a plantear problemas, hablar de ellos, analizarlos y resolverlos de una vez por todas. En segundo lugar, Lean crea responsabilidad al empoderar a las personas para que tomen la iniciativa de resolver problemas, desafiar el status quo y apropiarse de su trabajo.

[...]

Puedes continuar leyendo este artículo en mylean.org