Este Design Debrief aborda el tema, a menudo pasado por alto, de incorporar calidad en nuevos productos. Descubra cómo un enfoque de desarrollo centrado en el cliente puede evitar retrabajos costosos y generar una confianza duradera.
El Design Brief de este mes es un desafío para mejorar la calidad de su nuevo producto y proceso. Me doy cuenta de que puede que éste no sea un tema particularmente popular en este momento. Muchos preferirían hablar de innovación revolucionaria o de enviar productos mínimamente aceptables. Pero las noticias están llenas de historias sobre serios problemas de calidad en casi todos los sectores. Boeing, Ford, Tesla y muchas otras empresas luchan continuamente con derrames de calidad y retiradas del mercado por los cuales algunas incluso culpan públicamente a sus clientes y otras, como era de esperar, vuelven al protocolo de culpar a los “cinco quiénes”. Francamente, este debate debería haberse iniciado hace mucho tiempo.
Quienes forman parte de la comunidad lean entienden que la calidad básica es cumplir o superar las expectativas del cliente y es fundamental para una empresa lean. También sabemos que el coste de reelaboración y devoluciones puede ser enorme. Peor es el impacto que recibe su reputación. Algunas organizaciones nunca se recuperan.
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