La excesiva lucha contra incendios es una gran amenaza para las transformaciones lean: puede parecer más fácil para los gerentes con poco tiempo, pero no ayuda en nada a fomentar una cultura de pensadores que resuelvan problemas. Aaron Hunt, del Sistema de Salud de Washington, lo sabe muy bien y ahora comparte el medio de disuasión contra incendios favorito de su organización.
Como muchas organizaciones eficientes, mi empresa, Washington Health System, a veces puede dedicar demasiado tiempo a apagar incendios. Recientemente, nuestro equipo de transporte estaba teniendo dificultades con esto. Teníamos una cantidad excesiva de personas que se reportaban durante el día y largos tiempos de espera para transportar pacientes, y esto generalmente agregaba una capa adicional de estrés a la organización durante las horas punta.
La gerente del equipo de transporte estaba muy frustrada y sentía que no tenía control sobre lo que iba a suceder en un día determinado. Finalmente pudimos inspirar al gerente y al equipo a tomar el control de su desempeño siguiendo un modelo simple de trabajo estandarizado para líderes (LSW). Implementamos métricas diarias. Celebramos reuniones diarias que se centraban en gran medida en la mejora, en lugar de tener solo reuniones mensuales de personal centradas en métricas de desempeño mensuales. Y el equipo a menudo intentaba varias mejoras en una semana determinada porque podían saber rápidamente si un experimento estaba funcionando o no.
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