¿Qué es un sistema de gestión?

¿Ha notado que la única razón por la que las “cosas” sofisticadas y complejas funcionan es porque operan como sistemas? Tomemos como ejemplo el cuerpo humano: tenemos el sistema respiratorio, el sistema cardiovascular, el sistema inmunológico, etc. En la Tierra coexisten diferentes ecosistemas, desde bosques hasta desiertos, desde montañas hasta ciudades ... E incluso la Vía Láctea, la galaxia en la que vivimos, incluye nuestro Sistema Solar y muchos otros. Cuando estos sistemas funcionan de manera equilibrada y eficiente, todo tiende a ir bien. Cuando no lo hacen, surgen problemas.

Si hacemos una comparación con la realidad de una empresa, podemos encontrar muchos paralelismos. Existen numerosos "sistemas" dentro de una organización. Sin embargo, en este artículo hablaremos del llamado “sistema de gestión”.

En resumen, se refiere a cómo se organiza el trabajo de la dirección y cómo se desarrolla diariamente dentro de la organización. Un sistema de gestión implica la estructuración de todas las actividades de gestión en lo que podríamos llamar el “ecosistema corporativo”: comunicación de la estrategia y objetivos de las distintas áreas, fijación de objetivos, rutinas de gestión, resolución de problemas, retroalimentación, evaluaciones de desempeño, etc. En definitiva, todos los procesos relacionados con la gestión asociados a los diferentes niveles de la organización entran dentro del sistema de gestión.

Si volvemos a la analogía con un organismo vivo –algo que muchos pensadores han hecho– el sistema de gestión sería el esqueleto que proporciona soporte y estructura a los órganos y tejidos vitales.

Una comprensión inicial muy importante es que es imposible no tener algún tipo de sistema de gestión en funcionamiento. Siempre está ahí (no siempre es tan eficiente como nos gustaría que fuera): de hecho, si una empresa está funcionando, inevitablemente ya existe un sistema de gestión, aunque esté oculto a plena vista. Quizás este sea el primer gran desafío: verlo.

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