Cómo una ONG descubrió Lean sin saberlo
Impulsada por su misión de prevenir la trata de personas, Love Justice International desarrolló un sistema de gestión de tipo Lean mediante la experimentación, la estandarización y la mejora continua.
Este caso de estudio presenta el trabajo y el sistema de gestión de Love Justice International (LJI), una ONG que, hasta hace poco, nunca había estudiado ni aplicado la metodología Lean. Relata cómo LJI —impulsada por el profundo deseo de rescatar a tantas personas como fuera posible— desarrolló un sistema de gestión que, en gran medida, resultará familiar para los profesionales de Lean (aunque con algunos aspectos novedosos). La tesis central es que la presión por maximizar el impacto por cada dólar invertido dio lugar a métodos similares a los de Lean, sin haber recurrido a dicha metodología. Las condiciones que originaron estos métodos en los entornos industriales —procesos repetitivos, escasez de recursos, una prioridad absoluta por la calidad y la imposibilidad de que los directivos estén presentes en cada lugar— se replicaron en los pasos fronterizos y las estaciones de autobuses.
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