La sucursal italiana de Tokheim da servicio a unas 3.000 gasolineras en el centro y norte de Italia. El director general comparte la historia de cómo el pensamiento lean cambió todo, para mejor.
En mayo de 2011, cuando comenzamos nuestros experimentos con la aplicación de Lean a nuestras operaciones de mantenimiento, estábamos en serios problemas, habiendo perdido el 30% de nuestros contratos debido a las licitaciones con las ofertas más bajas en sólo dos meses. ¡Estamos ante una plataforma en llamas!
Nuestro futuro estaba en peligro, con un desempeño financiero nefasto y temores de que pronto tendríamos que despedir a parte de nuestra gente si las cosas no mejoraban.
Fue entonces cuando decidimos recurrir al lean (asistido en este camino por nuestro entrenador, Michael Ballé), que ya se había aplicado en varias partes de la organización - incluida la producción, donde Tokheim fabrica equipos de distribución de combustible - pero no en el mantenimiento.
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