Michelin: desarrollando líderes en la resolución de problemas
Esta conversación con un antiguo alto directivo de Michelin explora cómo la redefinición del rol de los gerentes como asesores en la resolución de problemas ayudó a la empresa a desarrollar equipos autónomos y a mantener la mejora continua.
Entrevistadores: Juan Ruiz con Roberto Priolo
Durante décadas, miles de organizaciones han intentado adoptar el pensamiento Lean. Han implementado paneles visuales, introducido reuniones diarias, desplegado métricas y capacitado a sus líderes en resolución de problemas. Sin embargo, muy pocas han logrado construir un sistema de gestión capaz de mantener los resultados a lo largo del tiempo y convertir la mejora continua en una forma natural de dirigir la organización.
¿Por qué? Quizás porque la pregunta nunca fue qué herramientas usar, sino cuál debería ser la verdadera función de un líder.
Jean-Christophe Guérin dedicó 38 años de su vida a Michelin, dieciséis de ellos como miembro del Comité Ejecutivo y director global de la transformación industrial de la empresa. Durante ese tiempo, lideró un cambio que comenzó en la planta de producción, pero que terminó extendiéndose a prácticamente todas las funciones de la organización.
Todo comenzó cuando un ejecutivo decidió dejar su oficina para trabajar durante tres meses como gerente en la planta. Lo que descubrió allí cambió por completo su comprensión de la gestión. Los problemas que la sede central consideraba complejos, estratégicos o imposibles de resolver hasta la siguiente generación de productos desaparecían en cuestión de horas una vez que se analizaban junto con las personas que realizaban el trabajo a diario.
Este descubrimiento llevó a Michelin a plantearse una pregunta fundamental: ¿cuál es la verdadera responsabilidad de un gerente?
La respuesta dio origen a un sistema de gestión cuyo propósito dejó de ser controlar el trabajo y se convirtió en algo mucho más exigente: desarrollar equipos cada vez más autónomos ayudando a las personas a resolver los problemas que aún no podían resolver por sí mismas.
En esta conversación, Jean-Christophe Guérin explica cómo nació ese sistema, cómo logró conectar a la alta dirección con las operaciones diarias, por qué redefinió el rol del gerente como alguien al servicio de su equipo y qué principios permitieron a Michelin desarrollar la autonomía sin perder la alineación estratégica.
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