Cuando Praktiker decidió recurrir al pensamiento lean, se enfrentaron al desafío de implementar sus principios y prácticas en 20 tiendas de bricolaje. Así es como intentan que funcione.
Las implementaciones lean a menudo están mal vistas. Muchos dicen que están condenados al fracaso, ya que la responsabilidad de lograr el cambio normalmente recae en un equipo Lean que viaja a través de las plantas (o sucursales, oficinas o tiendas) llevando una “receta para el éxito” que se puede copiar y pegar. Estoy de acuerdo en que este enfoque no tiene mucho que ver y es por eso que en Praktiker (una cadena de 20 tiendas de bricolaje en Hungría) estamos tratando de hacer las cosas un poco diferentes.
Praktiker se fundó en Hungría en 1998, pero hoy es una empresa muy diferente de lo que solía ser. Después de una década de rápido crecimiento, en 2008 llegó la crisis que finalmente llevó a la quiebra a nuestra empresa matriz alemana. Se vendieron las distintas organizaciones satélites de diferentes países. Praktiker Hungría fue comprada por Wallis Asset Management en 2016 y fue entonces cuando realmente empezamos a escribir un nuevo capítulo en nuestra historia. La visión de los nuevos propietarios era desarrollar Praktiker a través de proyectos estratégicos. Más importante aún, nuestro enfoque se centraba en mejorar la forma en que atendemos a los clientes en nuestras tiendas; para eso, el pensamiento lean parecía el camino obvio a seguir.
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