Incorporar la filosofía gemba al e-commerce
Esta historia muestra cómo las visitas al gemba y la resolución estructurada de problemas ayudan a los equipos de esta empresa de comercio electrónico a descubrir problemas reales, fomentar la autonomía y mejorar la toma de decisiones.
Noviembre de 2025. Me encuentro en Burdeos, en la sede central de Cdiscount, para reunirme con Thomas Métivier, quien ocupa el cargo de director ejecutivo (CEO) desde enero de 2023. Fundada hace más de 25 años, Cdiscount es la segunda plataforma de comercio electrónico de productos no alimentarios más grande de Francia; cuenta con 2.000 empleados, gestiona 20 millones de productos y registró un volumen bruto de mercancías (GMV) de 2.700 millones de euros en 2024.
El 30% de las ventas se realiza de forma directa (en cuyo caso Cdiscount opera bajo un modelo B2C, similar al de un minorista tradicional), mientras que el resto se genera a través del marketplace creado por la empresa, utilizado por 10.000 vendedores asociados para vender directamente a los consumidores (un modelo B2B2C).
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